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Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Les articles fournis sur www.victoriaalbi.ca sont neufs et garantis sans défaut. S’il arrivait qu’un article soit défectueux ou ne corresponde pas à ce qui avait été commandé, ELIKYA Inc. s’engage à l’échanger ou à le rembourser, y compris les frais de port, dans les 7 jours suivant la date de livraison, à condition qu’il soit accompagné du bulletin de livraison ou d’une copie de la facture ELIKYA Inc.

Si, pour une autre raison, un client souhaite retourner un produit acheté sur www.victoriaalbi.ca, il pourra choisir entre un échange, une note de crédit ou un remboursement. L’échange doit survenir dans les 7 jours suivant la date de livraison. Toutefois, dans le cas où le produit ne présente aucune défectuosité, le retour sera sujet à des frais d’administration de 10 % et les frais de port ne seront pas remboursables. Si le client a bénéficié de l’offre de livraison gratuite, les frais d’administration atteignent 20 % du prix de vente de l’article retourné.


Les retours sous le motif "spoliation" - Ce sont les colis qui n'ont pas été livrés au destinataire en raison de spoliation : colis vide, déchiré, ouvert, traces de chocs…
Si le colis est abîmé, déchiré, vide…, vous devez impérativement refuser le colis et prendre contact avec nos services afin de nous en informer. Vous devez notamment demander au facteur une déclaration de spoliation au moment du refus. Dans le cas où le colis est retrouvé et expédié à nos services, et après acceptation de votre colis, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes, à nos frais.


Conditions pour exercice du droit de rétractation - Les retours ne seront pas acceptés pour tous les produits sous blister et les produits en demande de retour hors délai. Les produits déstockés ou soldés ne seront ni repris, ni échangés ; sauf en cas de vices cachés.

   
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